萝卜辣评｜基层部门“多行一步”，让“小诉求”不缺席法治守护

齐鲁晚报(qílǔwǎnbào)·齐鲁壹点 吴昊 前段时间，潍坊市民黄女士在网购电动车时遭遇“货不对板”，想要退货时又因电池运输(yùnshū)限制陷入300多元的(de)运费纠纷，最终(zuìzhōng)在潍坊市奎文区交通运输局工作人员的帮助下成功维权。这起看似普通的消费纠纷，背后却折射出了潍坊的基层(jīcéng)治理中所(suǒ)蕴含的法治精神与人文关怀。 几乎(jīhū)在同一时间，潍坊的一名网约车司机李先生在接单时，发现乘客并未(bìngwèi)一同上车，而是将几罐奶粉与母婴用品放到车上后让其单独运输。这一反常行为让李先生心中立刻警铃(jǐnglíng)大响，几经思索选择了报警，在警方的侦查(zhēnchá)下发现这是一起网络诈骗事件。作为网约车司机，李先生本可以“事不关己”“多一事不如省一事”，但出于人道主义的关怀(guānhuái)与心中的善念让他(tā)选择拿起法律的武器捍卫他人的权益。“被(bèi)骗的是一位五六十岁的中老年妇女，诈骗金额有好几万，对方骗她刷单挣钱，她就把现金藏(cáng)在奶粉罐里给人家(rénjiā)送过去了。”李先生说，当事人到警察局之后才意识到自己(zìjǐ)是被骗了，一个劲儿流眼泪，在知道是李先生帮忙把钱留住了之后想要专门感谢(gǎnxiè)他，被李先生拒绝了，理由是“挣钱都不容易”。 在(zài)日常生活中(zhōng)，各类网络陷阱层出不穷，稍有不慎就(jiù)可能跌入“万丈深渊”，细看以上两件事，都是利用当事人在上网(shàngwǎng)时不谨慎以及(yǐjí)网络空间的(de)部分漏洞而(ér)实施的经济类诈骗。但幸运的是，两位当事人最终都因为适时拿起了法律的武器而减少了自己的损失。在黄女士(nǚshì)的事件中，其坚持“运费全覆盖”的诉求，本质上是法治意识的具体体现。面对商家的无理拒绝，她没有选择妥协，而是通过拨打两地市长热线寻求帮助，这彰显了潍坊市民对法治的信任，也从侧面烘托了潍坊市民在日常生活中对于市长热线的信任。 而随后潍坊(wéifāng)市奎文区交通运输局的介入(jièrù)让事情的整体发展方向有了(le)新的变化。作为交通运输主管部门，他们本不直接负责消费纠纷调解，但工作人员敏锐捕捉到事件中“物流运输”这个关键环节(guānjiànhuánjié)，主动将职能延伸到社会治理的末梢。这种“跨领域”的服务意识，打破了传统行政部门的职责边界，体现了“以人民为中心”的治理理念。在(zài)相关工作人员的采访(cǎifǎng)中他们也表示，在理顺(lǐshùn)事情的第一时间他们就意识到黄女士(nǚshì)可能遇到了“网络诈骗”，“多行一步”便是对于(duìyú)黄女士的多一份帮助。对此，潍坊交通局网约科的工作人员也表示，他们一直(yìzhí)以来都对司机进行相关的法治宣传与培训，像这样的诈骗事件他们也曾收集过其他(qítā)地区的案例给辖区内的网约车司机们分享，希望大家引以为戒，时刻保持警惕，他们“多行的每(měi)一步”便是对于市民的多一份保护。 法治社会的成熟，不仅需要制度供给，更依赖公民意识觉醒。黄女士(nǚshì)坚持“运费全覆盖”的诉求(sùqiú)，李先生面对可疑包裹果断报警，这些看似个体的选择，实则是法治信仰的集体表达。在信息爆炸时代，网络诈骗、消费陷阱层出不穷，但市民的应对方式已悄然改变——从“自认倒霉”转向“依法抗争”，从“听天由命”转向“信任(xìnrèn)法律”。这种转变背后，是法治宣传从“填鸭式说教”到(dào)“场景化渗透”的升级。潍坊交通部门对网约车司机的常态化法律培训，市长热线在市民心中(xīnzhōng)的“可信赖指数”，皆非一日之功。当法律知识转化为(wèi)“李先生式”的敏锐直觉，当维权路径被(bèi)简化为“一个电话(diànhuà)”，法治便不再是抽象条文，而是可触(kěchù)可感(kěgǎn)的“生活必备”。 法律作为公民维护公平正义的有力武器，任何侵权行为都应受到规范(guīfàn)。这一起起事件的妥善解决，也(yě)激励(jīlì)着更多市民在遇到问题时积极运用法律武器维权，成为法治社会的参与者和推动者，同时，也彰显(zhāngxiǎn)了潍坊这些(zhèxiē)年在法治宣传与实践深度融合方面的突出成绩，一个个基层工作人员的“多行一步”，让市民的“小诉求”始终不再缺乏法治的守护(shǒuhù)。